Captación
Introduce un lead de formulario con su origen y consentimiento registrado cuando proceda.
GUÍA DE COMPRA · SOFTWARE CRM · OCTUBRE 2026
Software CRM para empresas: compara antes de contratar.
HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM y Salesforce resuelven necesidades diferentes. Compara modelos de licencia, límites, automatización e integraciones para elegir un CRM que tu equipo de ventas realmente utilice.
Información contrastada en páginas oficiales el 10/10/2026 · Sin puntuaciones ni reseñas inventadas · Precios sujetos a cambios
Del primer contacto al cierre
Nuevo lead→Oportunidad→Siguiente paso
Ejemplo ilustrativo, no una captura de ninguno de los programas.
2 usuariosHasta ese límite, CRM gratuito de HubSpot
3 usuariosHasta ese límite, CRM gratuito de Zoho
4 productosComparados con documentación oficial
36 mesesHorizonte para calcular costes reales
01 · ENCUENTRA TU PERFIL
¿Qué problema necesitas resolver primero?
Un CRM no debería elegirse por número de funciones. Empieza por el proceso comercial que quieres mejorar y verifica después las condiciones de cada edición.
RECOMENDACIÓN DE EVALUACIÓN, NO RANKING
Empieza por lo imprescindible
Con uno o dos usuarios, comprueba si el plan gratuito cubre los contactos, oportunidades y tareas básicas antes de asumir una cuota mensual.
Ver CRM gratuitos y sus límites ↗Pruebas que debes pedir
- Importar 50 contactos y localizar un duplicado.
- Crear una oportunidad y asignar su siguiente tarea.
- Exportar todos los registros de ejemplo.
Las recomendaciones indican por dónde comenzar la investigación. No suponen que un producto concreto se haya probado de primera mano.
02 · DATOS CONTRASTABLES
HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM y Salesforce: diferencias relevantes
Precios de referencia tomados de la web oficial, por plan y modalidad indicados. No equivalen a una oferta contractual para España. Comprueba IVA, divisa, alta, periodo de pago, límites y complementos.
| Producto | Punto de entrada publicado | Dónde destaca su propuesta | Qué comprobar antes de pagar | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Gratis hasta 2 usuarios y 1.000 contactos, según web oficial. Starter anuncia promociones variables. | Base de contactos y conexión de ventas, marketing y atención, con ampliación modular. | Límites gratuitos, licencias de pago, funcionalidades por Hub, automatizaciones, cuota final tras promociones. | Ver ficha ↗ |
| Pipedrive | 14 US$/puesto/mes en Lite, con facturación anual. Growth: 39 US$/puesto/mes, misma modalidad. | Trabajo diario del equipo comercial, embudo y seguimiento de actividades. | Automatización y sincronización de correo por edición; coste de complementos y divisa de facturación. | Ver ficha ↗ |
| Zoho CRM | Gratis hasta 3 usuarios. Ofrece planes superiores de pago por usuario. | Configuración de procesos, registros, equipos e integraciones en su ecosistema. | Edición exacta, límites de API, automatizaciones, personalización y tipo de licencia de cada usuario. | Ver ficha ↗ |
| Salesforce | 25 €/usuario/mes en Starter Suite, según web española. | Gestión de ventas y ampliación hacia automatización y procesos más complejos. | Alcance de Starter frente a Pro, costes de implantación, integraciones, administración y soporte. | Ver ficha ↗ |
Zoho publica monedas y modalidades cambiantes según el país, por eso no se incluye aquí una tarifa en euros que no se haya podido fijar inequívocamente. Pipedrive muestra dólares en la consulta efectuada. Los planes y condiciones pueden cambiar en cualquier momento.
Fuentes oficiales:HubSpot (planes y límites) ↗Pipedrive (tarifas y funciones) ↗Zoho CRM (ediciones) ↗Salesforce España (tarifas) ↗
¿Cuál elegir?
HubSpot y Zoho ofrecen una forma de empezar sin cuota dentro de sus límites gratuitos. Pipedrive publica planes orientados a equipos comerciales. Salesforce permite partir de Starter y ampliar el alcance. El mejor encaje depende de tus procesos, del coste total y de una prueba con tus propios datos.
03 · PRUEBA REPRODUCIBLE
Seis tareas para evaluar cualquier CRM en una demo
Solicita exactamente las mismas pruebas a dos o tres proveedores. Pide que indiquen la edición utilizada y registra qué pasos fueron manuales, automáticos o necesitaron una integración de pago.
Datos limpios
Importa una lista de ejemplo, localiza duplicados y confirma cómo se corrigen.
Embudo
Asigna responsable, etapa, valor estimado y fecha del próximo contacto.
Correo y tareas
Registra una conversación, crea un recordatorio y comprueba qué se sincroniza.
Permisos e informes
Comprueba qué ve un comercial, su responsable y un administrador; genera un informe por etapas.
Salida de datos
Exporta contactos y oportunidades con su trazabilidad; pregunta por coste de migración y baja.
CRM para pymes, inmobiliarias y empresas con WhatsApp
Las inmobiliarias necesitan seguimiento de propietarios, compradores, inmuebles y visitas, mientras que las pymes de servicios priorizan presupuestos y oportunidades. Si captas consultas por WhatsApp, comprueba consentimiento, asignación, historial de conversación y el proveedor real de la integración.
No confundas un CRM con un ERP: el primero ayuda a gestionar relaciones y ventas; el segundo puede concentrar compras, inventario o contabilidad. Algunas suites reúnen ambas funciones, pero debe verificarse la edición.
ANTES DE LA COMPRA
Los cinco costes que suelen olvidarse
- Usuarios que solo necesitan consultar datos.
- Migración, limpieza y normalización de contactos.
- Automatizaciones y aplicaciones externas.
- Formación, administración y soporte.
- Exportación, permanencia y salida del proveedor.
04 · COSTE TOTAL
Calculadora CRM: compara dos propuestas a 36 meses
Introduce precios de las ofertas que recibas. El cálculo no carga tarifas de ningún fabricante y funciona en la moneda que elijas, siempre que ambas propuestas estén expresadas en la misma moneda.
Introduce importes mensuales equivalentes. Si la oferta es anual, divide el total anual entre 12.
Introduce el coste por usuario de cada propuesta para poder compararlas.
Fórmula: 36 × (usuarios × licencia mensual por usuario + extras mensuales del equipo) + implantación y migración + formación. No incluye IVA, inflación, cambios de plantilla ni subidas de tarifa. Si mezclas monedas, el resultado no será válido; convierte ambas propuestas primero usando un tipo de cambio fechado.
05 · RUTA DE COMPRA
Qué CRM estudiar según el equipo y el proceso
No existe una clasificación universal. Estas rutas de exploración están basadas en las propuestas públicas de cada programa y necesitan una demostración propia antes de contratar.
Uno a tres comerciales
Empieza comprobando límites de HubSpot y Zoho CRM en sus planes gratuitos. Aclara contactos, usuarios, importación y qué ocurre al superar los límites.
Ver opciones gratuitas ↗Seguimiento de oportunidades
Valida la agilidad del embudo, tareas, correos y actividades en Pipedrive, HubSpot y otras opciones de la categoría. Compara ediciones equivalentes.
Comparar CRM de ventas ↗Automatización e integraciones
Define qué evento debe activar una acción y comprueba API, límites, facturación, WhatsApp y si hay complementos de pago.
Revisar integraciones ↗Procesos y permisos complejos
Revisa administración, equipos, gobernanza y reporting en Salesforce, Zoho y ediciones avanzadas de otras soluciones.
CRM para empresas ↗¿Ya tienes dos candidatos?
Compáralos función por función.
El comparador permite seleccionar HubSpot y otras herramientas disponibles en Sofelyx. Para otros productos, consulta sus fichas individuales mientras ampliamos la matriz interactiva.06 · PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas antes de elegir CRM
Recomendamos pedir por escrito el alcance funcional, la divisa, la modalidad de pago y las condiciones de salida.
¿Cuál es el mejor CRM para una pequeña empresa?
No hay un ganador universal. Una pequeña empresa debería empezar por el proceso que necesita resolver, probar el embudo de ventas y revisar el coste por usuario y las integraciones de la edición concreta.
¿Se puede utilizar un CRM gratis?
Sí. HubSpot anuncia herramientas gratuitas hasta 2 usuarios, y Zoho CRM una edición gratuita hasta 3 usuarios. Las limitaciones de contactos, funciones y condiciones deben comprobarse en cada proveedor.
¿Cuánto cuesta un CRM para cinco usuarios?
Depende del producto y la edición. Multiplica el precio mensual por usuario por cinco, añade complementos, migración y formación, y compara el coste total a 36 meses. Las tarifas en dólares no deben tratarse como euros.
¿Qué diferencia hay entre CRM y ERP?
Un CRM se centra en el proceso comercial y las relaciones con clientes. Un ERP suele conectar áreas de administración, compras, inventario y operaciones. Hay suites que combinan módulos, según edición e implantación.
¿Qué debería comprobar antes de migrar un CRM?
Prueba la exportación de contactos, notas, actividades y oportunidades; documenta permisos, integraciones, duplicados, conservación de datos y condiciones de baja. No hagas la prueba con datos personales reales sin la base legal y las medidas adecuadas.