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TPV para comercios: caja, devoluciones y control real del stock

Comprueba si la venta del mostrador actualiza el mismo inventario que el ecommerce, cómo se gestionan las devoluciones y quién puede corregir el cierre.

Probar movimientos de stock Revisar guion de compra

Revisión editorial: 13/10/2026. Escenarios ficticios, sin pruebas ni tarifas atribuidas a marcas. Las herramientas funcionan en el navegador.

Operación diaria

Del escaneo del artículo al arqueo de caja

Una caja comercial debe poder vender productos identificados por referencia o código de barras, registrar descuentos autorizados y resolver devoluciones sin borrar la venta original. Si la tienda tiene varias tallas y colores, prueba que cada variante disponga de stock independiente. Una búsqueda por descripción puede ser suficiente en una tienda pequeña, pero en hora punta una referencia mal seleccionada genera devoluciones y descuadres difíciles de localizar.

El proceso básico de prueba es: leer producto, confirmar variante, descontar unidad, aceptar pago, emitir el documento correspondiente y permitir consulta posterior de la operación. Para comprobar un TPV no basta con registrar una venta exitosa. Incluye un artículo agotado, una devolución parcial, un descuento aplicado por error y una compra inicialmente atribuida a otro medio de pago.

Al combinar ecommerce y tienda física, el error habitual es pensar que «integrado» significa sincronización inmediata. Pregunta si existe una cola de eventos, qué pasa al fallar la sincronización y cuál es el sistema maestro para stock, precio y catálogo. Para compras online, los derechos de desistimiento pueden ser distintos de una compra presencial. Consulta el software para ecommerce y exige que el TPV distinga el origen del pedido.

Herramienta de tienda

Simulador de movimiento de inventario con devolución y merma

Usa un artículo hipotético y comprueba si la propuesta del proveedor reproduce el resultado. La herramienta calcula unidades finales en almacén a partir de existencias iniciales, recepciones, ventas presenciales, ventas online, devoluciones reutilizables y mermas. No se conecta a ningún almacén.

Solo admite cantidades enteras no negativas. Si las unidades disponibles antes de la devolución no cubren todas las ventas o la merma, la herramienta lo indica como incidencia en lugar de permitir inventario negativo. Las devoluciones reutilizables pueden incorporarse después de la venta, pero nunca justifican una venta imposible anterior.

Trazabilidad

Devolución, rectificación, reembolso y reposición no son el mismo paso

Un cliente puede devolver una prenda, solicitar cambio por otra talla, obtener un vale o recuperar el importe por su medio de pago. El TPV debe distinguir esas acciones. Que el producto regrese al almacén no implica que proceda reincorporarlo como vendible: puede requerir revisión, limpieza o descarte.

Flujo de validación del TPV comercial; el tratamiento fiscal depende del caso
Evento	Qué debe quedar registrado	Riesgo de una mala implementación
Venta original	Documento, fecha, importe, referencia y medio de cobro	No localizar el origen de la corrección
Devolución	Unidades devueltas, motivo y estado del artículo	Aumentar stock de artículos dañados
Reembolso	Forma de pago, fecha, importe y referencia	Duplicar pagos o confundir vale con devolución de dinero
Cambio de talla	Salida de nueva referencia y entrada de otra	Dejar inventario bien en total pero mal por variante
Corrección documental	Vinculación con operación o factura rectificada, si procede	Borrar o modificar un registro sin trazabilidad

Para ventas al por menor, la AEAT contempla facturas simplificadas hasta 3.000 € con IVA incluido bajo las condiciones que establece el Reglamento. Fuera de ese supuesto general hay otras reglas, entre ellas el límite general de 400 € para determinadas facturas simplificadas. Si una empresa necesita deducir IVA, revisa los datos adicionales que exige la AEAT en su factura. La guía de facturación permite profundizar en la documentación; el foco de esta página es la operativa de tienda.

El desistimiento de 14 días se refiere en general a contrataciones a distancia o fuera de establecimiento, con excepciones. No lo apliques de manera automática a toda compra presencial ni confundas una política comercial voluntaria de cambios con las obligaciones por falta de conformidad.

Compra con criterio

Caso de prueba para tienda física y ecommerce

Ejemplo ficticio: una tienda dispone de 40 unidades de una referencia. Recibe diez, vende catorce en mostrador y ocho en la web. Recibe dos devoluciones en perfecto estado y da de baja una unidad rota. El saldo esperado es 29 unidades. La demo debe mostrar cada movimiento y permitir reconstruir el saldo desde un informe exportable, no solo mostrar el número final.

Pide repetir con dos vendedores conectados a la vez y una transacción hecha sin Internet. Si hay reservas online, comprueba cuándo se reduce el disponible y si es posible anular una reserva sin duplicar la entrada. Comprueba asimismo los permisos para descuentos y anulaciones; los empleados no deberían compartir indiscriminadamente un usuario administrador.

Antes de contratar, solicita una prueba de importación de catálogo, incluyendo variantes, precios, impuestos y códigos de barras. Acepta un coste de migración solo si queda definido el alcance; importa comprobar también que podrás exportarlo al marcharte.

Guion sectorial para una prueba comparable
Área	Pregunta al proveedor	Evidencia mínima
Stock	¿Cuándo se reserva o descuenta una unidad?	Dos ventas simultáneas y saldo reconstruido
Devoluciones	¿Se separa artículo vendible y dañado?	Historial del artículo y razón de rechazo
Ecommerce	¿Cómo se evitan duplicidades?	Pedido online, cancelación y sincronización
Fiscalidad	¿Qué factura se genera para cada caso?	Muestras válidas del documento y rectificación
Contrato	¿Qué datos recibo al terminar?	Ficheros de muestra y cláusula de salida

Si tu tienda también tiene necesidades de facturación, visita programas de facturación. Para analizar costes de licencia y equipos consulta coste total de software. En una tienda con muchas referencias también puede ser pertinente software de inventario.

Preguntas frecuentes

Dudas específicas antes de elegir

¿El TPV puede llevar tallas y colores?

Debe verificarse en cada producto. Para una tienda de moda solicita variantes por referencia y movimientos independientes; una única cantidad por producto puede ser insuficiente.

¿Una devolución siempre aumenta el stock disponible?

No. Solo una unidad que vuelve a estar apta para venta debería incorporarse al disponible; una dañada puede requerir cuarentena o merma.

¿Se sincroniza el inventario con WooCommerce u otras tiendas online?

Depende del conector y de la configuración. Solicita una prueba de venta simultánea, cancelación y devolución; no aceptes la integración como un dato sin comprobar.

¿Qué hago si la cantidad calculada sale negativa?

Revisa la secuencia temporal, stock previo y movimientos pendientes. El simulador avisa si el inventario inicial y las entradas no cubren las salidas.

¿Puedo emitir un ticket para todas las compras?

El documento correcto depende de cada operación. La AEAT establece condiciones para facturas simplificadas y datos adicionales cuando el destinatario necesita deducir IVA.

¿Todas las compras en tienda permiten devolver sin motivo en 14 días?

El derecho general de desistimiento de 14 días corresponde a compras a distancia o fuera del establecimiento con excepciones. Las compras presenciales y las faltas de conformidad se rigen por reglas diferentes.

¿Necesito un TPV especial para dos tiendas?

Compara catálogos, ubicación de existencias, transferencias entre establecimientos y permisos. Comprueba cómo se identifica la tienda origen en cada venta.

¿Qué prueba harías antes de pagar una instalación?

Vender una variante, devolver otra, recibir mercancía, vender online, registrar merma y exportar el historial. Todas las acciones deben cuadrar con las unidades disponibles.

Fuentes primarias

Normas consultadas y límites de esta guía

Las afirmaciones sobre facturas simplificadas y documentación provienen de la AEAT y el BOE; los criterios de desistimiento proceden del Centro Europeo del Consumidor. El simulador no representa una integración real con WooCommerce u otros TPV. Consulta las versiones vigentes si realizas la compra en otra fecha. No se han comprobado productos comerciales en funcionamiento ni certificados del proveedor. Fecha de revisión: 13/10/2026.